Visszatérítési és Lemondási Szabályzat

Hatályos: 2024. január 1-től

1. Áttekintés

A Belső Kovács blog és a kapcsolódó szolgáltatások üzemeltetője elkötelezett amellett, hogy ügyfeleinek tisztességes, átlátható és jogszerű feltételeket biztosítson. Jelen Visszatérítési és Lemondási Szabályzat az Európai Unió fogyasztóvédelmi jogszabályaival – különösen a 2011/83/EU fogyasztói jogokról szóló irányelvvel – valamint az (EU) 2016/679 számú Általános Adatvédelmi Rendelettel (GDPR) összhangban készült. A szabályzat minden, a weboldalon keresztül igénybe vehető szolgáltatásra és digitális tartalomra vonatkozik.

Szolgáltató adatai:
Cégnév: Belső Hullám Kft.
Székhely: 8350 Budapest, Petőfi utca 113, Magyarország
Adószám: HU22732065
Nyilvántartó hatóság: Cégjegyzék, nyilvántartási szám: Cg. 29-48-213927
Telefon: +36 06 286 0448
E-mail: [email protected]

2. Elállási jog – 14 napos EU-s visszavonási időszak

Az Európai Unió területén lakóhellyel rendelkező fogyasztók az uniós jogszabályoknak megfelelően 14 naptári napon belül jogosultak indokolás nélkül elállni a szerződéstől, a szolgáltatás megrendelésétől vagy a digitális tartalom vásárlásától. Az elállási határidő a szerződéskötés napjától, digitális tartalom esetén a vásárlás visszaigazolásának kézhezvételétől számítódik.

Az elállási szándékát egyértelműen, írásban kell közölnie az alábbi elérhetőségek egyikén: [email protected] vagy postai úton a fenti székhelycímre. Az elállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell a rendelés azonosítóját, a vásárlás dátumát és az Ön nevét.

3. Konzultációk lemondása és átütemezése

A Belső Kovács blogon keresztül igénybe vehető egyéni vagy csoportos konzultációkra az alábbi lemondási és átütemezési feltételek vonatkoznak:

Ingyenes lemondás: A konzultáció tervezett időpontja előtt legalább 24 órával leadott lemondás esetén teljes visszatérítés jár, díjmentesen.
Késői lemondás: A tervezett időpont előtt 24 órán belüli lemondás esetén a szolgáltatási díj 50%-a kerül visszatartásra az adminisztrációs és foglalási költségek fedezésére.
Meg nem jelenés (no-show): Amennyiben az ügyfél értesítés nélkül nem jelenik meg a foglalt konzultáción, a teljes díj visszatartásra kerül, visszatérítés nem jár.
Átütemezés: A konzultációt az időpont előtt legalább 24 órával díjmentesen lehet átütemezni. Az átütemezési kérelmeket az [email protected] e-mail-címre kell elküldeni.

4. Visszatérítési folyamat

Amennyiben az elállási jog vagy a lemondási feltételek alapján visszatérítés jár Önnek, a visszautalást az elállási nyilatkozat vagy lemondás kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül teljesítjük. A visszatérítés minden esetben az eredeti fizetési módszer útján történik (bankkártya, banki átutalás stb.), kivéve, ha Ön kifejezetten más megoldáshoz járul hozzá. A visszatérítés kapcsán Önt semmilyen pótdíj nem terheli.

Kérjük, hogy visszatérítési igényét az [email protected] e-mail-címre küldje el, feltüntetve a rendelési azonosítót és a bankszámlaszámát (átutalásos visszatérítés esetén).

5. Kivételek a visszatérítési jog alól

Az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben:

Digitális tartalom: Letölthető anyagok, e-könyvek, online kurzusok vagy egyéb digitális termékek esetén, amelyekhez a fogyasztó hozzáférése már megkezdődött, és a fogyasztó a letöltés megkezdése előtt kifejezetten lemondott elállási jogáról.
Teljes mértékben teljesített szolgáltatások: Olyan szolgáltatások esetén, amelyeket a fogyasztó előzetes beleegyezésével a 14 napos elállási határidőn belül teljes mértékben elvégeztek.
Személyre szabott tartalom: Az Ön egyéni igényei alapján kifejezetten létrehozott vagy személyre szabott tartalom vagy tanácsadás esetén.

6. Panaszkezelés és vitarendezés

Amennyiben bármilyen panasza vagy észrevétele van szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük, először lépjen kapcsolatba velünk közvetlenül az [email protected] e-mail-címen vagy a +36 06 286 0448 telefonszámon. Panaszát 15 munkanapon belül megvizsgáljuk és írásban válaszolunk.

Ha a panasz közvetlen úton nem rendezhető, Ön jogosult alternatív vitarendezési fórumhoz fordulni. Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (ODR) az alábbi linken érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ez a platform lehetőséget biztosít az online vásárlásokból eredő fogyasztói viták bírósági eljáráson kívüli rendezésére az EU egész területén.

7. Kapcsolat

Visszatérítési vagy lemondási kérdésekkel kapcsolatban kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Belső Hullám Kft.
8350 Budapest, Petőfi utca 113
Magyarország
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 06 286 0448
Adatvédelmi tisztviselő: [email protected]